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在西安城墙根下,甜水井街29号院里,一台运行了近三十年的变压器,见证了小区从清静到繁华的变迁,也承受着与日俱增的用电压力。夏天空调“罢工”,冬天暖气“断片”,频繁跳闸的“心病”困扰着700多户居民和百余家商户,时间长达三年多。一块“用电难”的巨石,该如何从群众心头搬走?一场由社区党委牵头,汇聚供电、物业、商户、居民等多方力量的“攻坚战”悄然打响。从2023年到2025年,数十次协调会,无数次奔波沟通,一场关于“谁来管”“谁出钱”“怎么办”的基层治理实践,给出了自己的答案。
“咱们这个院子,是1995年左右建成的,算下来都三十年了。”甜水井29号院位于西安市莲湖区北院门街道双仁府社区,大约在1995年建成交付,到现在已经30年房龄了。整个院子有5栋楼,均高7层,住着700多户居民。其中16号楼情况比较特殊,是商住两用的,临街有不少商铺,包括饭店、酒店、民宿、药店、超市等,可以说是个“麻雀虽小五脏俱全”的小社区。这种“下店上家”的格局,曾经让邻居们觉得方便,但后来用电问题却成了“老大难”。
1月8日上午,双仁府社区党委副书记刘焱晨告诉华商报大风新闻记者:“16号楼上面居民其实不多,大都是商铺。前些年商业不繁华,都是小店铺,用电还能凑合,跳闸次数少。”但近几年,楼下商业资源变化大,各类商铺聚集,尤其是民宿、酒店、饭店,“那可都是用电器的大户”,随着居民家里的电器数量也越来越多,“尤其近几天夏天高温持续,空调一天开到晚,用电负荷很高。”
最让人头疼的是,整个院子用的是一路电。这就意味着,只要16号楼的商铺用电量一大,整个院子都会受到影响。“大约从2023年开始,用电量一大,尤其是夏季就容易跳闸,跳闸后整个院子都会停电。”刘焱晨回忆说,“有时一个星期跳闸三次。您想想,大热天的,突然全黑了。”而且这个院子不是集中供暖,一些没装壁挂锅炉的人冬天只能靠空调取暖,结果导致冬天也会出现突然跳闸的情况,真是“夏热冬冷”,两头受罪。
居民王阿姨提起那段日子直摇头:“夏天空调带不动,冬天电暖器时断时续,有时候正做着饭呢,‘啪’一声没电了。最难受的是夏天的晚上,一停电全家人都睡不成觉,大人孩子都跑到院子里,摇着扇子干熬着。”
楼下的商户更是苦不堪言。一家饭店老板抱怨:“有时候正赶上饭点,突然没电了,客人也都走了,一天白干了!”民宿老板也头疼:“客人住得好好的,突然停电,投诉、退房,损失也不少。”
更让人担心的是,变压器长期超负荷运行,存在很大的用电安全事故隐患。有住户说家里电器都烧了,找到物业也没办法,只能干着急。这用电问题,真成了压在群众心头的“大石头”。
眼看着大家被用电问题折磨得够呛,社区、物业、供电部门都明白必须彻底解决,可真干起来才发现,这事儿像闯关游戏,难关一重接一重。
“资金问题是最棘手的。”刘焱晨说起了一件事,“2023年夏天,因为停电太频繁,实在没办法,16号楼的商铺联系供电部门租了一辆发电车,每天2000元,连着用了半个月,这笔费用是商铺自己出的,要不你说这钱,谁愿意掏?”
“此外,换变压器要涉及的部门太多了。”刘焱晨掰着手指头数:“我们社区牵头,供电局负责施工,动树要找园林局,施工占道要协调,街道要指导……光协调会就开了不少次。”刘焱晨表示,最麻烦的是伐树问题。“当时来了五六名工人、两辆施工车,一辆升降车,一辆清运车,阵仗不小。”刘焱晨称,换变压器的地方刚好在两棵树之间,因为树枝太长,必须把伸出的树枝伐掉。行道树比较茂密,还需要砍伐部分枝干才能安装施工。
“‘谁来做’‘怎么做’,是最难处理的事,”双仁府社区党委书记张旭君表示,四五年前开始,双仁府社区试点“社区合伙人”模式,这几年来社区建立了以社区、商家、网格员、物业、志愿者队伍等人员组成的“社区合伙人”,形成了常态化联系制度、建立商家服务公约、梳理双向服务清单,鼓励商户融入社区,达成资源互通和共享。“从我们观察及实际操作来看,这个模式大力激发了商户自愿参与社区治理的长效和内生动力,构建了和谐文明的社区环境和互惠互利的商居关系。这次甜水井29号院的问题,不仅涉及居民,还关系商户、物业,完全可以纳入‘社区合伙人’模式解决,我们决定试一试。”张旭君说道。
2023年底,几方协调会在社区会议室召开。长条桌旁,坐着社区工作人员、供电单位、小区物业经理,以及由居民和商户共同推选出的代表。
“一开始气氛有点僵。”刘焱晨回忆,“居民希望彻底解决,又怕施工扰民、怕承担费用;商户着急恢复可靠供电,但不愿单独出大钱;供电部门有技术方案,但需要明确主体责任和施工条件;物业则夹在中间,协调能力有限。”
虽然刚开始多次会议都“不欢而散”,但沟通的桥梁已经搭起,社区也没有气馁,从2023年底一直到2025年底,做了大量细致的意见征集、数据统计、整合资源等工作,开了数十次协调会,有时在社区会议室,有时在小区院子,有时就在面临跳闸的商户店里。共识,就在一次次的沟通、解释、妥协和推进中逐渐凝聚。
在一次次的协商、问题推进过程中,社区采取了“各个击破、逐步推进”的策略:
第一步:精准摸排,数据说话。社区工作人员与供电单位、物业组成联合摸排小组,大范围走访700多户居民及100多户商户。他们不仅记录每户的空调、冰箱、取暖器等大功率电器数量,还详细了解了商户的经营时段、设备功率和未来扩容计划。供电单位据此进行了精细的负荷测算,得出结论,现有变压器负载率远超安全运行标准。根据供电单位的测算,要解决这个老旧院落用电问题,需要安装一台一千伏安的新变压器。
第二步:方案共商,选址难题。加装新变压器,首先面临的是“安在哪”的问题。老旧小区空间逼仄,原有的配电室已无扩容余地。社区随即组织居民代表实地察看,召开现场讨论会。有居民担心噪音,有居民顾虑辐射,也有居民操心长了多年的树木。
最终,经多数居民及商户同意,选定了甜水井街南口路东一处相对独立、对住户影响最小、且便于接入原有线路的位置。该位置需修剪两棵行道树,社区提前与城管部门沟通,联系了专业绿化园林队伍。
第三步:资金筹措,创新分担。“这是最困难,也是最关键的一步,”张旭君称,所有费用算下需要几十万,搞不定这笔钱,前面所有的工作都白搭。
“要居民分摊显然不太现实,一来这是老旧院落,住户、租户收入并不高,再加上很多居民认为,这不是居民该承担的费用。”刘焱晨称,这两年来,为了落实这笔费用,社区工作人员跑断了腿,费尽了心。居民不愿承担,社区就联系物业和商户,反复做工作,最终小区物业同意承担施工过程中绿化相关的三千多元。
“对我们来说,线号院采访时,物业工作人员告诉记者,这个三十多年的老旧院落存在很多设施问题,物业日常的维修支出较多,再加上租户多,物业费缴纳比例不高,物业虽然也想出一份力,无奈能力有限,只能尽力而为。
双仁府社区党委书记张旭君告诉记者,甜水井29号院的居民物业及商户物业虽同属一家企业,却是分开管理的,小区加装变压器,根本原因也是因为近几年商业用电量激增,“从这个角度出发,我们希望商户及商户物业能多出力,”张旭君称,一开始,管理商户的物业不愿意承担这笔钱,但从2023年到2025年,一到用电高峰频频跳闸停电的情况越来越严重,商户怨声载道,“隔三岔五停电,不仅影响商户生意,也影响物业他们招商,再加上我们几次三番上门沟通、协商,商户物业终于松口了,愿意承担这几十万。”2025年年底,这样的好消息令所有人都松了一口气。
2025年冬至那天,一台一千伏安的新变压器在甜水井街南口安装完成并投用。新变压器投用后,效果立竿见影,小区电压稳定,跳闸现象彻底消失,商户经营无顾虑,居民取暖更加安心。
记者采访时,小区居民称,现在她可以放心地同时开电磁炉,再也不用担心突然断电了。”居民王女士家里终于用上了期盼已久的电暖器,孙子写作业时也不再需要“提心吊胆”。“社区真是把实事办到了我们心坎上!”她感叹道。
对此,张旭君坦言,甜水井29号院的“变压器难题”的破解,其意义远不止解决了一栋楼或一个小区的用电问题。在面对错综复杂的多元利益诉求时,社区基层党组织发挥了凝聚共识、统筹协调的关键作用,“社区没有行政命令权,只是凭着我们对居民、商户、物业的熟悉、服务的真诚和解决问题的韧性,成功地将政府、企业、居民三方力量拧成了一股绳。”
从方案制定、选址讨论到费用分摊,全过程都坚持了有事多商量、遇事会商量、做事必商量。张旭君称,这种协商不是“走过场”,而是真听意见、真做调整。“老旧小区改造不能单纯依赖政府‘大包大揽’,多方共治、责任共担才是社区治理可持续的出路。” 华商报大风新闻记者 杨平 马群
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